电信运营商互联网化的在线服务转型

摘要：

在移动互联网的冲击下，运营商传统的在线服务面临诸多困境，亟待转型，而“互联网化”无疑是一剂良方。运营商需要将互联网思维引入服务过程中，通过“简单”“清晰”“快”的思路结合IVR自助、客户端自助、QQ在线、微信微博等方式加大线上引流力度，同时在线下多维度渗透互联网服务元素，借助线上、线下渠道的双向联动，提升在线服务质量及客户满意率。

关键词：运营商、互联网、在线服务

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2015-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：28-28