高绩效工作系统能改善连锁企业的绩效吗--AOM模型的视角

摘要：

一、引言<br>　　20世纪80年代中后期，美国出现了高绩效工作系统（HPWS）的概念，主要是指通过实施一系列不同但相互关联的人力资源管理实践改善员工的能力、态度和动机从而提高员工个人的工作绩效和企业绩效。之后的多年，众多的学者在该领域进行研究，取得了丰富的研究成果。如今，HPWS已成为人力资源管理、组织行为学等领域的重要研究方向。但是中外学者们对高绩效工作系统的研究更多地集中在制造业，多数的研究成果都是以制造业的企业为研究样本进行的，也取得了很多研究成果。与此同时，随着经济的发展，连锁经营企业迅猛发展，在国民生产总值中所占比重日渐加大，这些企业从事各种服务业，适合制造企业的人力资源管理实践在连锁经营企业却不一定适用。这是因为连锁企业员工要接受组织内管理，还要与顾客频繁地接触与互动，有时候甚至被顾客视为整体服务产品组合的一部分。这使得连锁企业同制造业相比，更依赖于人力资源管理，其人力资源管理也会表现出不同于制造企业的特点。当前连锁企业的人力资源管理实践普遍存在员工能力较低，流失率高等问题，制约了行业的进一步发展，如何利用HPWS来提升连锁企业的组织绩效十分必要。

机标关键词：高绩效、工作系统、连锁企业、模型、人力资源管理实践、研究成果、连锁经营企业、制造业、制造企业、员工能力、组织行为学、国民生产总值、服务产品组合、组织绩效、中外学者、研究方向、相互关联、企业员工、企业绩效、顾客

分类号：C962(人才学)

在线出版日期：2015-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：25-27