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10.3969/j.issn.1000-8772.2015.02.005

旅游者投诉的心理及应对策略

引用
随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。

F592(旅游经济)

2015-03-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

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1000-8772

23-1025/F

2015,(2)

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