公共文化服务绩效评估研究--以沧浪区为例

摘要：

在公共文化服务绩效评估中引入公众满意度概念，构建一个包含感知质量、公众期望、公众抱怨和公众信任4个二级指标的公共文化服务绩效测评模型，对测评指标进行操作化处理，对苏州市沧浪区的公共文化服务公众满意度进行测评，并对公众满意度较低的项目进行分析，形成完善公共文化服务体系的对策建议。

关键词：公众满意度、公共文化服务、顾客满意、测评

分类号：G124(中国)

在线出版日期：2014-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62