对快递企业提高顾客让渡价值的研究

摘要：

当今，快递企业的竞争已日趋白热化，谁能创造顾客并能留住顾客，谁就能在激烈的竞争中立于不败之地，赢得市场竞争的主动权。快递企业怎样才能更好地满足顾客的需要，提供给顾客更多的让渡价值，提高顾客的满意度，是每一个快递企业必须认真面对的问题。本文针对目前快递企业普遍存在的问题入手，以顾客让渡价值理论为依托，对快递企业如何增加顾客总价值，降低顾客总成本特别是降低非货币成本方面提出了相应的建议，希望为快递企业的发展提供一些参考。

关键词：快递企业、顾客让渡价值、顾客总价值、顾客总成本、顾客满意

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2014-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：88-89