社交媒体时代下的跨国企业在中国的危机公关启示--星巴克与“紫禁城”的遭遇战

摘要：

作为为全球颇具影响力的美国咖啡连锁企业，星巴克在华遭遇到了前所未有的争议。设立在故宫博物院的一家星巴克分店由于一位著名记者的抗议博客而遭到了网民的抵制，继而引发了全国性的风波，最终不得不撤离故宫。本文通过对这个案例的分析，来揭示在社交媒体时代，跨国公司应当如何运用危机公关的手段来更好地处理问题。

机标关键词：社交、媒体时代、跨国企业、中国、危机公关、星巴克、紫禁城、故宫博物院、连锁企业、跨国公司、影响力、运用、网民、美国、抗议、咖啡、处理、博客、案例

分类号：I20;F27

在线出版日期：2014-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：17-18