基于接触点管理的汽车企业CRM研究

摘要：

随着汽车市场的发展、竞争的日益加剧，如何赢得潜在客户、留住现有客户成为汽车企业亟待解决的问题，建立适应网络时代的CRM是汽车企业电子商务发展战略中的重要环节。针对这个问题，笔者在研究接触点管理的基础上，提出了基于接触点管理的汽车企业客户关系管理战略，实现全面的客户接触点管理，提高客户满意度和忠诚度。

关键词：接触点管理、客户关系管理、客户体验

分类号：TP311.52(计算技术、计算机技术)

资助基金：国家科技支撑“汽车维修及配件电子商务平台研发及示范应用”编号2013BAH13F01

在线出版日期：2014-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：108-109