市场营销与客户关系管理研究

摘要：

随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，市场营销迎来了新的发展面貌。在激烈的市场营销竞争中，产品在市场中的生命周期不断缩短，客户对产品和服务的要求逐渐提高。在这种情况下，做好客户关系关系，增强客户粘性，提升客户的满意度和忠诚度是现代企业开展市场营销的重要方式，只有在市场营销中掌握客户资源，及时更新客户信息才能使企业在激烈的市场竞争中掌握主动权。笔者主要从客户关系管理的角度探究市场营销，阐述客户关系管理的重要目标和作用，并提出一系列旨在加强和完善客户关系管理，促进市场营销活动健康、有序开展的措施。

机标关键词：市场营销活动、客户关系管理、市场经济体制、建立和发展、产品和服务、营销竞争、市场竞争、生命周期、社会主义、企业、客户资源、客户信息、主动权、忠诚度、满意度、粘性、增强、提升、缩短、目标

分类号：F2 ;G40

在线出版日期：2014-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3-4