探索以顾客为主导的市场营销新环境

摘要：

在当前的市场环境变动下市场营销中的“市场”主要代表顾客，与传统意义上的“市场”有很大区别。现阶段，市场是处于供大于求的现象，如何能够通过各种方式来提升顾客满意度，就成为企业在激烈的竞争中立于不败之地的关键。<br>　　一、顾客价值与顾客满意度<br>　　要想对顾客主导的市场营销环境进行探讨，首先要对顾客价值与顾客满意度进行了解。<br>　　1.顾客价值<br>　　顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

机标关键词：顾客价值、市场营销环境、顾客满意度、知觉价值、生产经营、企业、活动过程、环境变动、购买商品、购买成本、供大于求、供应商、提升、收益、考察、竞争、差额

分类号：F32;TS2

在线出版日期：2014-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：7-8