如何提升保险公司呼叫中心客户满意度

摘要：

随着我国国民经济的增长和人民生活水平的日益提升，保险公司获得了蓬勃的发展。为了提高保险公司的客户满意度，呼叫中心起到了非常重要的作用，为维护客户、服务客户做出了巨大的贡献。现阶段，很多呼叫中心已将提高客户满意度作为运营目标的首位，并积极的进行客户满意度调查，却遍寻不到正确的方式。将对客户满意度进行分析，并探寻影响客户满意度的原因，对提高呼叫中心客户满意度的方法进行研究。

关键词：保险公司、呼叫中心、客户满意度提升、影响原因

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2014-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：81-81,83