G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究--基于卡诺模型的视角

摘要：

G2C电子政务与客户需求关系紧密，以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提，“公众-客户”的“满意度”事关电子政务工程的成败。由此，本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具---卡诺模型的引入及引入可行性的论证，构建了G2C电子政务下的客户需求卡诺模型。继而立足于引导弱势群体需求层次、优化客户需求整体结构，利用卡诺模型对我国面向客户需求G2C电子政务的服务有效性进行评价。

关键词：G2C电子政务、客户需求、卡诺模型、服务有效性

分类号：D63(国家行政管理)

在线出版日期：2013-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：128-131,169