营销型呼叫中心KPI绩效考核体系研究

摘要：

笔者根据现代人力资源管理理论以及绩效评估方法，对营销型呼叫中心绩效考核现有的工作进行了全面、详细的分析，指出营销呼叫中心绩效考核中的一些问题，并提出了一种新型的绩效考核系统解决方案，以期为营销呼叫中心改善绩效考核体系提供了理论基础。

关键词：呼叫中心、KPI、绩效指标、绩效考核

分类号：D630.3(国家行政管理)

在线出版日期：2014-01-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：131-132