业主投诉的应对机制--祈福新村案例分析

摘要：

我国住宅小区硬件越来越好，但软件相对落后。物业管理服务与业主的期待差距较大，这导致物管与业主的关系紧张。鉴于此，通过分析业主投诉心理，以处理业主的投诉为契机，建立物管与业主之间的友好关系，探讨物管与业主共赢的经营模式。

关键词：业主、投诉心理、投诉分类、应对机制

分类号：F293.3(城市与市政经济)

在线出版日期：2013-07-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：122-123