构建与客户关系管理相适应的企业文化

摘要：

在充满机遇与挑战的信息时代,企业的经营模式已逐渐由以产品为中心转到以客户为中心.企业原有的组织构架及管理模式也在经历着极大的挑战.本文从客户关系管理和企业文化建设二个核心概念出发,探讨了客户关系管理的实质及企业文化建设的内涵与功能.在此基础上,阐述了如何构建与客户关系管理相适应的企业文化.

关键词：客户、客户关系、客户关系管理、企业文化

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2013-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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