基于结构方程的汽车顾客满意度研究——以株洲宏骏4S汽车专卖店为例

摘要：

随着汽车行业竞争的日趋激烈,汽车4S专卖店如何在竞争中脱颖而出,对顾客满意度影响因素分析和研究至关重要.文章以株洲宏骏4S汽车专卖店为例,通过对影响汽车购买的顾客满意度因素的问卷调查,并借助AMOS与SPSS软件进行了实证分析,随后构建了顾客满意度综合评价模型.

关键词：结构方程、顾客满意度、服务质量、汽车

分类号：F76(商品学)

在线出版日期：2012-12-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36