零售企业基于服务营销的顾客满意战略探讨

摘要：

随着服务业的日趋兴起,服务业对国民经济的影响越来大,服务营销的地位亦大步挺进.在顾客对零售企业越来越挑剔的现实状况下,各大零售企业同时面临着来自产品差异化缩小的威胁.在这个竞争日益激烈化的发展态势下,价格战不再是零售企业的杀手锏,服务则登上了商战中拉住顾客、稳住顾客、留住顾客的焦点舞台.零售企业要提高自身核心竞争力,必须以顾客满意度为导向,挖掘潜在让渡价值空间,重视服务品牌建设,将服务落到实处,用优质独特的服务把顾客的心留住,才能为零售企业创造出更为丰富的财富和价值.

机标关键词：零售企业、服务营销、顾客满意度、服务业、核心竞争力、产品差异化、现实状况、品牌建设、留住顾客、价值空间、国民经济、发展态势、杀手锏、价格战、舞台、商战、焦点、地位、财富

分类号：F71;G35

在线出版日期：2012-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23