基于满意度的零售业顾客购后行为研究

摘要：

我国零售业目前正处在快速发展的阶段,企业都在想方设法提升自身的竞争力.顾客满意度会引发顾客不同的购后行为进而影响企业的声誉已经经营业绩.本文通过对顾客满意对购后行为的影响机制进行探索,得出其相互作用模型.同时,通过对连锁超市的实证分析,期望能够为商家的营销活动和顾客关系建设提供参考.

关键词：零售业、购后行为、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37