网络消费者不满意反应类型测评及高阶因子分析

摘要：

网络消费者在进行网络消费之后可能对产品和服务生产不满意,进行导致各种不同的不满意反应.如果网络消费者的不满意得不到正确的处理,给企业带来的影响是巨大的,企业必须加快了网络消费者可能产生的各种反应并很好的解决,提供客户满意度.本文在对国内外相关消费者抱怨行为文献研究的基础上,利用焦点小组访谈、调查问卷进行了实证分析,对网络消费者的不满意反应类型进行了实证研究.通过探索性因子分析和验证性因子分析,我们确定了四种网络消费者可能有不满意反应类型,从而提供服务质量和服务补救措施的有效性.

关键词：网络消费者、消费者不满意反应、高阶因子

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：74-76