中小企业实施CRM的困惑及对策研究

摘要：

在激烈的市场竞争中,作为一个特殊的群体,中小企业没有品牌、资金、规模、科研等优势,唯一可以与别人一争高下的只有客户关系.CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译为“客户关系管理”,现今很多企业都已经开始实施.“为了保证通话质量,您的通话可能被录音,敬请谅解.”这是某企业客户服务热线中的一句话,也是典型的CRM中的一个环节.据此对中小企业在客户关系管理当中遇到的一些困惑进行较为详细的分析,并提出了解决的对策.

机标关键词：中小企业、CRM、客户关系管理、Relationship Management、解决的对策、通话质量、市场竞争、企业客户、服务热线、资金、优势、缩写、群体、品牌、录音、科研、环节、分析、典型

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：16-19