管理传道大师汤姆·彼得斯(六)

摘要：

顾客服务彼得斯被迪玛公司总裁拉里·哈蒙(Larry Harmon)用来达到上述目标的管理方式所吸引,比如早晨六点钟进行培训(这是其一直坚持的培训的一部分),通常以哈蒙在“服务咨询者”会议上高喊“我的服务是否至诚并得到了客户的认可”为开场白.他们的工资依赖于对顾客服务六个方面进行衡量的量化评估系统.有关服务咨询者的表扬性电话、表扬性来信,或顾客指定姓名要的咨询者会获得1000点或2000点;顾客抱怨性的电话和来信,或者是顾客“要求下次不要再来的咨询者”通常会被减去1000点或2000点.

机标关键词：管理方式、咨询者、顾客服务、量化评估系统、培训、顾客抱怨、电话、表扬、彼得斯、姓名、目标、客户、公司、工资

分类号：R39;G64

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：10-15