黄金法则助四季酒店企业成功探析

摘要：

我国酒店业员工流动率高,四季酒店员工流动率低.通过多年的客房平均出租率等分析表明我国高星级饭店已经进入了竞争激烈的时代.这要求我国酒店企业向四季酒店学习.四季酒店黄金法则的内容:取悦于顾客服务是具体的；取悦于员工,挑选第一流员工；强制执行企业信念,决不妥协；有一个竭尽全力去坚守的信任体系；领导是成功的关键因素.本研究对企业经营管理的启示.取悦于顾客的酒店服务是企业成功的必要条件；需要挑选第一流员工；强制执行企业信念要求酒店管理人员做楷模；用心坚守酒店信任体系；中高级管理人员委屈成就酒店企业成功.

关键词：四季酒店、黄金法则、取悦于顾客、取悦于员工

分类号：F270(企业经济)

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12