我国政府公共服务中的CRM实施研究

摘要：

对于解决我国政府公共服务中存在的问题,政府本身的思想觉悟和自身的努力是非常关键的.但是,适时适度引入企业管理中一些经典的管理方法也可以起到事半功倍的效果.企业CRM内涵是向每一位客户提供优良的服务品质,其符合我国政府以服务大众为本的工作理念.本文通过论证CRM理论在我国政府公共服务中的可行性,提出了如何利用CRM理论解决政府公共服务中存在的问题.

关键词：CRM、公共服务型政府、政府公共服务

分类号：D035(国家理论)

在线出版日期：2012-01-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：8-9