房地产业的客户关系管理对策研究——基于顾客生命周期理论

摘要：

客户关系管理(CRM)在我国房地产行业中已得到广泛应用,并获得了一定的效果.但是,客户关系管理在房地产企业中的应用还没有受到足够重视,管理的实施也缺乏针对性.因此本文将客户关系管理与顾客生命周期结合在一起,通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户关系情况.并以此为基础,探究了房地产企业客户关系管理的对策.

关键词：房地产、顾客、生命周期、客户关系

分类号：F293.3(城市与市政经济)

在线出版日期：2011-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：65-66