服务营销视角下的高等教育质量实证研究

摘要：

在SERVPERF量表的基础上,通过实证研究得到高等教育服务测评模型,并在此基础上探讨了模型对提高高等教育服务质量的启示.高等教育服务质量测评模型包括人才培养质量、可靠性质量、辅助服务质量、教学质量、品牌形象质量、基础设施质量6个维度,26个指标,其中有15个是关键指标.

关键词：高等教育、服务质量、评价模型

分类号：F713.5;G640(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：74-76