客户经理绩效考核研究

摘要：

为了考核客户经理绩效,提高公司经营效率,引入平衡计分卡的核心理念,创建了客户经理绩效指标体系,指标涉及学习与发展、内部事务、客户服务、财务四方面,并从实际情况出发,划定学习与发展和内部事务为定性指标,客户服务与财务为定量指标,先运用层次分析法计算各层指标权重,再分别运用功效系数法和模糊评价法考核定量指标和定性指标,最后对客户经理的绩效进行了分析.

关键词：客户经理、平衡计分卡、绩效考核指标体系、绩效考核模型

分类号：F713.3(国内贸易经济)

在线出版日期：2011-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：52-53