营销”顾客投诉”

摘要：

@@ 顾客投诉,也有人把它称为”顾客抱怨”,是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.

机标关键词：营销、顾客投诉、以顾客为导向、品牌形象、提升、顾客抱怨、意识、市场、身份、设置、商家、企业、价值、机构、处理

分类号：F71;F2

在线出版日期：2005-01-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：68-70