体验经济与企业营销战略

摘要：

@@ 从微软推出的号称”重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”的XP(eXPerience)操作系统,到惠普公司提出的全面客户体验--TCE(Total Customer Experience),以及国内联想公司正在全力打造的”全面客户导向”的营销战略,体验经济时代已经悄悄来临.其实体验经济(experience economy)一词最早可追溯到美国未来学家阿尔文·托夫勒在1970年所写的《Future Shock》一书中,托夫勒在30年前就预言:经济发展在经历了产品经济、服务经济之后,体验经济将是最新的经济形态.美国两位著名学者B·约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·H·吉尔摩(James H.Gilmore)1998年在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文以及1999年两人合著的《体验经济》一书的面世,进一步诠释了体验经济的实质.伴随着新世纪的到来,30年前托夫勒的预言正在变成现实.

机标关键词：体验经济时代、企业营销战略、托夫勒、全面客户体验、著名学者、重新定义、美国、客户导向、经济形态、经济发展、服务经济、产品经济、操作系统、未来学、可追溯、微软、网络、商业、软件、诠释

分类号：F01;TS2

在线出版日期：2004-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：74-76