开展药物咨询服务对提高患者满意度的相关性研究

摘要：

目的：了解药物咨询服务状况及其对患者满意度的影响。方法采用资料分析法和问卷调查法，对405份药物咨询资料进行统计分析，对350例患者进行药房满意度问卷调查。结果①医生、护士和患者分别占咨询总人数的7.90%、15.56%和76.54%。咨询最多的问题是“药物的用法用量”，占咨询问题总数的32.10%。②对药房服务满意度最终得分为(3.69±0.78)分，明显高于平均值，表明患者对医院的药房服务表示满意。③患者满意度得分与年龄和学历之间存在负相关(P<0.05)，年龄越大、学历越高者对药房的服务要求越高。结论寻求药物咨询的人员和咨询的内容呈现逐渐增多趋势，开展药物咨询服务、提高药师综合素质有利于提高患者对药房的满意度。

关键词：药物咨询、满意度、相关性

分类号：R95(药事组织)

资助基金：广东省科技计划项目2012B031800309

在线出版日期：2014-09-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：108-110,113