在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系

摘要：

门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾.针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低.可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用.

关键词：人性化服务、门诊管理、医疗纠纷

所属期刊栏目：49

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：134-135