住院患者满意度调查分析

摘要：

目的:探讨影响住院患者医疗服务满意度的因素并为医院管理者管理医院提供理论依据.方法:采用自制的住院患者满意度调查问卷对山西省某二甲医院98例住院患者进行调查.结果:(1)患者对医务人员服务态度、医务人员提供保健知识、医护人员仪表的满意度比较高,而最不满意的是患者对付出的钱与得到的服务的满意程度.(2)患者治疗结果满意程度、医生的操作技术、患者对付出的钱与得到的服务是否感到满意、住院医生的诊疗态度以及护士的仪表对住院患者的满意度有一定的影响,且患者对治疗结果是否满意影响作用最大.结论:医院管理者应有效地掌握患者需求的变化,科学评价患者对服务的满意度,持续性地改进服务质量.

关键词：住院患者、满意度、调查

所属期刊栏目：48

分类号：R197.322;R47(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：186-188