医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用研究

摘要：

目的探究医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的效果.方法自2014年1月我院开始设立医院投诉接待中心,对设立后(2014年1月至2014年12月)的医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率及患者的满意度评分进行评价,并将该结果和设立前(2013年1月至2013年12月)进行比较,研究医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的效果.结果设立后医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率分别为0.76‰、0.06‰,相比设立前明显更低,P<0.05;设立后患者的满意度评分为(85.65±3.61)分,相比设立前明显更高,P<0.05.结论医院投诉接待中心对防范医疗纠纷具有较显著的效果.

关键词：医院投诉接待中心、医疗纠纷、效果

分类号：R36

在线出版日期：2017-09-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：114-115