周鸿神:极致的体验在设计之外
如果只在开产品讨论会的时候提“改善用户体验”,下了班“这事就跟我没关系了”,这种人限难做出优秀的产品.产品体验无处不在,任何事情都是产品体验.比如,不幸摔伤了腿,拄着拐杖去医院,虽然医院设备现代化了,但是传统医院的流程却是一成不变,你永远不知道先到哪儿划价,然后再去哪儿交费、拍片子,总让你楼上楼下跑很多个来回.所以,我把“产品体验”的概念定义到日常生活中.比如公司的电梯,所有人都感觉很慢,怎么办?已经不能再增加电梯了,技术上也不能换成高速的.最后,一个产品经理解决了这个问题:在等电梯的位置放置了很多镜子,女同事等电梯的时候可以顺道梳妆一下,男同事可以通过镜子偷看一下女生,消除等待过程中的焦虑.
2014-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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