服务怎样才能创造价值?
“服务创造价值”,对于任何企业都是一句经常被提及的金科玉律.但事与愿违的是,一些服务机构将自己的产品向中小企业传递时,却由于各种因素的影响,在售前、售中、售后不断地被客户抱怨,最终使得双方的合作收效甚微.认清客户抱怨作为无形无质的、面向中小企业的服务产品,很多情况下缺少看得见、摸得着的实物作为媒介进行价值传递,需要靠服务人员进行表述,并在了解客户信息的前提下,对服务效果进行准确的预期,和客户共同对未来的服务效果达成共识,再由服务人员开始实施.
2014-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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