马航危机管理严重失分的启示

摘要：

平心而论,马来西亚航空公司在飞机失联事件中的危机公关并不十分差.事发当天即派出包括专业心理疏导人员在内的庞大代表团抵达北京,四天里连发11份声明,召开多场信息发布会,每名失联家属一对一配备看护人员,快速安排失联人员家属赴吉隆坡,给予家属慰问金等,从做出反应的时间和力度看都不算差.

在线出版日期：2014-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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