“回头客”的留客之道

摘要：

很多人都听过这个故事:一位割草男孩打电话询问是否需要割草服务,顾客说已经请过割草工了.男孩说,如果给他机会,他可以除掉花丛中的杂草,顾客说这些割草工都已经做了.男孩继续承诺,说他可以把草和走道四周割齐,顾客说这些也做了.实际上,这个男孩就是这名顾客的割草工.男孩打电话就是想知道自己的工作是否还有提高的空间.

在线出版日期：2014-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：108-109