追踪“首席客户”
也许你早就听说过沃尔玛把啤酒和尿布摆在一起的经典案例,这一做法最新的升级版是,让手电筒和蛋挞挨在一起.
啤酒和尿布紧邻,是为了满足照看孩子还要看足球比赛的爸爸.而这次把手电筒和蛋挞放一起,则是针对飓风季节来临时匆忙采购的顾客.他们需要一系列急救物品,但同时往往会希望及时购买当天的早餐甜品.2004年以来,沃尔玛对其每位顾客的购物清单以及消费额,甚至购物篮中的物品、具体购买时间,以及当日的天气情况等数据都进行了收集,并加以分析和整理,由此才出现了那些看似匪夷所思,却能真正获得顾客青睐的"酷"举措——这使其在传统零售业受到电子商务猛烈冲击的今天,仍可傲视群雄.
2013-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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