贾锋虔诚制胜
听上去难免有些不可思议,整整20年来,这个从张家口的一个小县城路边起步的企业始终保持盈利,不声不响,一步步做成了家居建材流通行业的冠军.不曾有过惊心动魄的生死时刻,发展亦没经历过折角.
从早期简单的瓷砖销售到拓展至卫浴产品,乃至近年从陶瓷代理商向家居卖场品牌拓展.是什么推动他们在这个被公认为鱼龙混杂、变化多端的行业中,稳步前行?
"最根本的原因就是,我们对从事零售服务,始终抱有一个虔诚的态度."贾锋,华耐集团总裁神态虔诚地对《中外管理》说.
这种虔诚肩挑两头,一头是对服务的虔诚,从早期最朴素的不蒙消费者,到如今在业内罕见地将客户满意度纳入KPI考核的重要指标;另一头则是坚持始终关注员工的感受,共成长共分享,是华耐20年来不变的主线.
2013-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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