再问服务者 你真尽力了吗？ 金蝶与民航感叹机场内外的服务落差

摘要：

去年第11期卷首语,我曾在感慨智利矿难援救带给国人震撼时,提出一个命题：我们真的尽力了吗？如今,这个问题的分量正变得越来越重。因为有越来越多的行业本质上就是服务,同时也有越来越多的企业正雄心壮志地向服务转型。而对这个问题的理解和回答,将预示着他们的未来。在风雨变幻的8月,我就在深圳机场内外遇到了两个反差巨大的案例。

关键词：深圳机场、服务者、民航、金蝶、服务转型、卷首语、企业

分类号：F562.865(航空运输经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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