巧用顾客心理大有学问

摘要：

@@ 后工业化社会,人类生活的本质是一场人与人之间的游戏,在这场游戏中,人与人之间的相互沟通与服务将是其主题.
前几天一位朋友来看我,说起长途汽车的服务质量愤愤不平,发誓下次一定要坐他曾经乘坐过的另一公交公司的汽车.细一询问,方知:尽管此汽车在座位舒适、速度方面优于上次,且还有空调、录像等超值服务,但在到站后售票员没能像上次一样帮他搬运行李,致使他在出站和乘坐出租车方面费尽周折.

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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