”硬”考核能为”软”文化做什么?

摘要：

@@ ”谁还敢忽视顾客?!”施乐公司的克利夫兰销售区在法兰克的领导之下,已经开始从全美”老末”的阴影中爬出来.1991年的评比中,就百分比而言,他们已经变成全美第一.正当一些基层经理和员工们开始沾沾自喜的时候,法兰克却发现,虽然销售额上去了,但顾客满意度却开始下降.1990年,顾客满意度是83%,但到1991年,顾客满意度落到70%.让法兰克懊恼的是,这件事是在他一再强调和倡导”顾客第一”情况下发生的.

机标关键词：核能、顾客满意度、法兰克、销售额、顾客第一、员工、阴影、评比、领导、经理、基层

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：58-60