关系营销为何成时尚

摘要：

@@ 如今,关系营销越来越成为当今企业营销的潮流.原因其实很简单,一是当今人们的需求越来越多样化;二是互联网及CRM(客户关系管理)系统的建设,使企业进行大规模的量身订制成为可能.同时,许多的实践也证实,顾客的忠诚度和企业的获利能力成正比关系.美国学者雷奇汉和赛塞的研究结果表明,顾客的忠诚度每提高5%,企业的利润就能增加25%.所以,怎样建立和维持企业和顾客长期而稳定的关系是企业最根本也是最艰巨的任务和挑战.

机标关键词：关系营销、企业营销、忠诚度、客户关系管理、顾客、正比关系、获利能力、互联网、学者、系统、实践、美国、利润、建设、潮流

分类号：O4

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：55