对我国零售商城顾客满意度与忠诚度的分析与探讨

摘要：

在激烈的市场竞争环境下，顾客是企业生存的前提和基础，企业特别是零售企业以追求顾客满意为经营战略，努力追求顾客满意，建立可靠的顾客忠诚度。该文章揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系，提出应为顾客创造价值，永远留住顾客。

关键词：顾客忠诚度、顾客满意度、期望

分类号：F71;TU2

在线出版日期：2013-10-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：94-94