HKICPA特别报道:内部审计的价值(下)
驾驭科技
新科技给内部审计师的工作带来了重大影响.东亚银行有限公司集团总稽核、国际内部审计师协会(ⅡA)香港分会会长李深解释说,内部审计师能够利用人工智能(AI)和数据分析技术检视某些事务的全貌,不再只依赖抽样检查.这些技术还可以检测出异常情况或领域,方便相关人员进行深入调查.
李深以热线中心员工服务质量检查为例,指出:"传统上的抽样检查只能涵盖3％～5％的通话内容,如运用语音识别技术,可以轻易将语音转换为文字,并可检查所有通话内容.此外,通过测算通话时间的长短及员工的语气语调,利用数据分析来识别不同模式或找出异常情况."
2022-03-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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