通过CRM3.0的云之路

摘要：

面对云计算的潮流,各种IT产品与服务都与云融合,客户关系管理(CRM)系统也不例外.如果说第一代CRM系统面临高的实施和维护成本,第二代CRM改善了工具的灵活性也降低了成本,却以软件为服务交互模式,靠牺牲功能将客户锁定在专有平台上,那么如今,企业面临着以客户为中心的生态,CRM 3.0将商业化和云计算结合起来,使企业能跟踪到客户生命周期的任何一个时段,以此来改进自身服务.

机标关键词：云计算、以客户为中心、客户生命周期、客户关系管理、服务、CRM系统、维护成本、企业、客户锁定、交互模式、商业化、灵活性、第二代、时段、生态、软件、平台、临高、功能

分类号：F274(企业经济)

在线出版日期：2012-06-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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