服务接触视角下服务品牌权益建设策略研究

摘要：

首先回顾了服务品牌权益的内涵,分析了提升服务品牌权益的重要性和必要性.然后从服务接触的视角出发,分析了关键服务接触要素在与顾客接触过程中对顾客感知的服务品牌权益的影响作用,并在此基础上提出了服务企业如何通过"服务接触"建设品牌权益的策略.

关键词：品牌、服务品牌权益、服务接触

分类号：C914;F252;F719

在线出版日期：2009-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：79