顾客资产管理和知识管理的集成分析

摘要：

顾客资产管理是一种新的营销理论,但现有的研究成果对顾客知识的重视不够.本文认为企业要适应动态、竞争的市场环境,需要集成顾客资产管理与知识管理,以顾客知识的获取和应用来支撑有效的顾客资产管理.

关键词：顾客资产管理、知识管理、商业智能

分类号：F270;F713.50;F426.61

在线出版日期：2009-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：70-71