顾客参与过程中的满意度研究

摘要：

在产品或服务的生产过程中,顾客参与行为越来越普遍,但当前营销文献对顾客参与到顾客满意的中间过程较少涉及.本文引入顾客正向情感体验以及感知控制两个中间变量,希望解决顾客参与中的满意度是如何产生的这一问题.研究结果表明,顾客参与本身并不一定导致顾客满意,但它会通过顾客正向情感体验以及感知控制对满意度产生影响.

关键词：顾客参与、顾客满意、正向情感体验、感知控制

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2009-05-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：101-107