从“果酱定律”看读者投诉与建议

摘要：

图书馆在对读者服务的过程中,会收到读者的投诉和各种各样的建议.从“果酱定律”的角度,分析了读者投诉与建议对于图书馆工作的积极意义,从读者投诉和建议的定义、类别、形式、原因以及应对措施等方面探讨了如何加强图书馆的管理工作.

关键词：读者、投诉、反思、果酱定律

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2013-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：157-160