社会公众对我省基层中医药工作满意度现状分析与对策探讨

摘要：

[目的]分析社会公众对我省基层中医药工作满意度及期望值现状，为提高基层中医药医疗服务水平提供建议与参考。[方法]采用满意度相关理论，通过随机调查社会公众，从服务对象的视角对我省基层中医药工作的24个项目开展满意度和期望值的相关性研究，分析现状，提出相应对策。[结果]满意度介于65～72区间，平均值为68.69±1.36，其中满意度最高的是中医药的治疗效果，满意度最低的是中医药医疗费用；期望值介于79～86区间，平均值为83.93±1.44，其中期望值最高的是基层中医药医务人员的诊断水平，期望值最低的是香熏等特色中医服务项目。[结论]运用满意度理论来分析评价基层中医药工作，对提高基层医疗机构管理服务水平、提升政府绩效评价具有重要的意义。

关键词：社会公众、基层中医药、满意度、对策

分类号：C931.1(管理学)

资助基金：浙江省科技厅重点软科学研究项目2013C25044Fund project:Program of key sci-research in 2013 of Zhejiang Provincial Sci-tech Bureau 2013C25044

在线出版日期：2015-04-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：232-235