融合神经网络与电力领域知识的智能客服对话系统研究

摘要：

为了开发面向电力领域的智能客服对话系统,提出了融合神经网络和电力领域知识的方法.利用基于神经网络的自然语言理解技术从客户的话中提取有用信息;利用对话流配置框架和知识图谱将电力客服业务流程、客服数据库和标准问答对等电力领域知识融入对话系统,指导对话系统给出正确的回复.最后通过实现两个电力领域客服对话系统验证了方法的可行性.

关键词：对话系统、神经网络、电力领域知识、智能客服

所属期刊栏目：39

分类号：TP18(自动化基础理论)

资助基金：国家电网有限公司科技项目5211DS180030

在线出版日期：2020-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：76-82